Lorsqu’un internaute ajoute des produits à son panier virtuel, sans terminer et finaliser la commande, c’est ce qu’on appelle un « abandon de panier ». Afin d’augmenter le taux de conversion de votre boutique e-commerce, il est primordial de calculer le taux d’abandon de panier. Pour ce faire, nous avons besoin de 2 données :  

• Le nombre d’utilisateurs ayant passé commande sur votre e-commerce 
• Le nombre d’utilisateurs ayant rempli un panier virtuel sur votre site 

Il faut soustraire le nombre de personnes ayant rempli un panier sur votre site au nombre d’utilisateurs ayant passé commande. Ensuite, il vous faut diviser le nombre obtenu par le nombre de personnes qui ont rempli un panier. Cela vous donnera un pourcentage, qui indiquera le taux d’abandon de panier sur votre site e-commerce.

En effet, cette situation peut être décevante. Un taux d’abandon de panier trop élevée alerte d’un problème au niveau de l’expérience utilisateur (UX) principalement. Inviatis vous livre 8 conseils pour favoriser vos conversions et réduire les abandons de paniers de votre site e-commerce.

1. Simplifier la création d’un compte client, sans pour autant l’imposer 

En proposant à l’internaute de créer un compte client, vous allez d’une part, pouvoir récupérer des informations sur ses données personnelles. Cela vous permettra par la suite d’éventuellement le relancer par e-mail en cas d’abandon de panier éventuel. À condition que le client ait le temps. Généralement l’utilisateur veut consommer rapidement sans avoir à laisser trop de données personnelles qui pourraient être utilisées contre son gré.  

C’est pour cela que beaucoup de sites e-commerces proposent les comptes invités. Le consommateur n’a besoin de renseigner que son adresse mail afin de suivre sa commande. 

2. Jouer la transparence jusqu’au panier

Rien de pire que d’arriver au bout du tunnel de commande et de s’apercevoir que d’autres taxes (ou frais) s’additionnent aux frais de livraisons qui n’étaient pas mentionnés au moment de la commande intiale. Ainsi, si vous souhaitez réduire le risque d’abandon de panier, il est conseillé de privilégier la livraison gratuite ou à partir d’un montant minimum d’achat, même si la livraison est plus longue. 

Pensez, dans le cas où vous ne pouvez pas offrir la livraison aux internautes, à proposer des codes promotionnels qui pourraient réduire les frais additionnels au moment de valider le panier sur votre site e-commerce. 

3. Garder l’accessibilité au panier sur toutes les pages

Peu importe la page où l’utilisateur se trouve, l’accès au panier se doit d’être visible. Les internautes surfent entre les pages afin de comparer les produits et de trouver le meilleur prix en fonction de leurs recherches. 

S’il revient sur votre page sans retrouver son panier en cours, il quittera automatiquement la page, c’est sûr et certain ! S’il vous est impossible de mettre en évidence le panier sur toutes vos pages, pensez à intégrer des Call-To-Action sur toutes les pages de votre boutique en ligne. Ajoutez-y un lien redirigeant vers le panier pour y faciliter l’accès. 

4. Établir la confiance sur votre e-commerce

Avoir un certificat SSL valide à plusieurs avantages, et notamment le fait de prouver votre professionnalisme sur la toile en rassurant les internautes qui visitent votre site e-commerce. 

Les avantages d’avoir un certificat SSL :  

• Confidentialité des données transmises par l’utilisateur, 
• Différencier les sites sécurisés des sites frauduleux, 

• Les données et transactions bancaires sont codées et donc impossibles à retranscrire pour un hacker. 

De plus, n’hésitez pas à ajouter un bloc de réassurance au-dessous de vos fiches produits, mais aussi sur vos pages pour le rappeler régulièrement à l’utilisateur. Pour que l’utilisateur ait encore plus confiance en vous, il est fortement recommandé d’avoir une page sur la politique de renvoi et de remboursement, claire ! Ainsi, dans le cas où sa commande ne lui conviendrait pas, l’internaute pourra facilement retourner les produits pour obtenir un remboursement ou l’échange du produit. 

Tout est une question de confiance entre les internautes et votre marque pour réduire les paniers abandonnés sur votre boutique en ligne. 

Si vous le souhaitez, l’utilisation d’un chat en ligne est un atout de taille en tant que Service Après-Vente, le client peut ainsi poser ses questions à tout moment, tout en ayant une réponse rapide et claire. 

5. Sauvegarder automatiquement le panier 

Ne plus avoir de batterie sur son mobile, tablette ou ordinateur ou bien fermer une page par inattention arrive plus souvent qu’on ne le pense. Et après avoir cherché pendant 20 minutes l’article rêvé, ce serait dommage de ne plus le retrouver et de devoir l’acheter chez le concurrent.
En sauvegardant automatique le panier, lorsque l’internaute revient sur le site, il pourra facilement retrouver son panier. Il pourra reprendre ses achats comme s’il n’avait jamais quitté la page. 

6. Utiliser le retargeting

Aussi appelé ciblage publicitaire, après avoir récolté les adresses e-mail d’un maximum d’utilisateurs. Vous pourrez ainsi recontacter vos prospects par mail, pour les inciter à finaliser leur commande. Voici quelques éléments que vous pouvez glisser à l’intérieur de votre relance :  

• Un email personnalisé : Nom, prénom (si vous avez les informations précédemment par une inscription), 
• Le contenu du panier abandonné, 
• La somme totale du panier, 
• Proposer éventuellement un code promotionnel, 
• Proposer des produits similaires ou « ils ont également acheté », 

• Intégrer un CTA pour que l’internaute clique et se retrouve directement sur la page sans perdre de temps. 

Vous pouvez relancer votre prospect avec une fréquence d’envoi raisonnable. Rien ne sert de lui envoyer 4 mails par jour, cela le fera plus fuir qu’autre chose et vous risquez même de tomber directement dans les spams. 

7. Maximiser les moyens de paiement

Les consommateurs ont besoin d’avoir le choix, même s’ils choisiront toujours la même chose. Le paiement doit être facile aussi bien sur ordinateur que du mobile. Visa, MasterCard et Apple Pay sont les moyens de paiement préférés des Français. 

Si vous souhaitez élargir votre cible à l’international, privilégiez donc des moyens de paiement qui s’utilisent dans le monde entier. Paypal ou American Express sont fréquemment utilisés à l’international et vous permettront ainsi de maximiser votre taux de conversion sur votre boutique en ligne. 

8. Rendre ses articles exclusifs

Créer du besoin dans l’urgence permet d’augmenter le taux de conversion sur votre site e-commerce. Inconsciemment, vous indiquez à vos prospects qu’ils passent à côté d’une offre incroyable s’ils ne commandent pas maintenant en ajoutant : 

• Un compte à rebours sur un code promotionnel ou une offre, qui est visible sur toutes les pages, mais aussi sur la page d’accueil, 

• La visibilité sur les stocks disponibles ainsi que les personnes qui sont en train de regarder ce même article en même temps que l’internaute, 
• Un code promotionnel sur une catégorie de produits, sur une très courte durée. 

Depuis la crise sanitaire de la Covid-19 et la fermeture de certains commerces, avoir un site e-commerce pour son business est devenu quasiment obligatoire !
Mettez toutes les chances de votre côté pour qu’un client qui ajoute des articles à son panier. Ensuite qu’il passe commande automatiquement après en instaurant une confiance entre vous et bien sûr en suivant ces 8 précieux conseils.

Si vous souhaitez créer votre site e-commerce et que vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter ! Nos experts en webmarketing seront ravis de pouvoir vous aider.