Pour que votre stratégie de communication devienne un vrai avantage concurrentiel, il est recommandé de régulièrement analyser les chiffres et statistiques de votre site internet, à l’aide de KPI grâce à l’outil de Google « Analytics ». 

En webmarketing, les KPI (Key Performance Indicators) ou ICP désignent les Indicateurs Clés de Performance. Ces indicateurs permettent de mesurer l’impact qu’a pu avoir une campagne, ou d’évaluer l’efficacité de votre stratégie digitale sur votre site internet. Il existe une multitude de KPI à choisir en fonction de vos objectifs et de vos besoins.  

Le choix des différents KPI est une étape primordiale à ne surtout pas négliger. Ils doivent impérativement être en accord avec vos objectifs. 
En effet, d’un bon choix d’indicateurs découleront de nombreuses statistiques qui vous permettront de mesurer votre audience entre autres. 
Dans le cas où les KPI ne seraient pas en adéquation avec vos objectifs, l’analyse du site ne vous permettra pas trouver d’axes d’améliorations intéressants. Il est conseillé de relever régulièrement les KPI de votre site internet, une à deux fois par mois seraient l’idéal.  

Ci-dessous une liste de KPI qui pourrait vous être utile en fonction des objectifs de votre communication digitale. 

Mesurer les performances d’une audience

Si nous nous fions à Google Analytics, deux données sont à retenir pour mesurer les audiences de votre site :  

Sessions

Ce terme est spécifique à Google, il désigne les visites sur votre site internet. Attention, pour qu’une visite soit considérée comme une session par Google il faut que l’internaute qui arrive sur le site achève sa visite en sortant du site.  
Dans le cas où l’internaute ne serait pas parti au bout de 30 minutes, Google comptabilise automatique sa session. Il est donc possible qu’un seul visiteur soit l’auteur de plusieurs sessions au cours d’une période donnée.

Pourcentage de nouvelle session 

Cette donnée est intéressante dans le cas où l’un de vos objectifs serait d’accroître votre notoriété. La formule pour calculer ce pourcentage est la suivante : 

 % de nouvelles sessions = (Nouvelles sessions/Nombre total de sessions) x100 

Mesurer vos ventes ou vos contacts

Dans le cas où vous souhaiteriez mettre en place une campagne de liens sponsorisés par exemple, les indicateurs suivants vont vous permettre de réaliser des reportings détaillés. 

Mesurer vos performances liées à la conversion. 

CAC (Coût d’acquisition) 

Le coût d’acquisition client, par exemple, désigne la somme moyenne que votre entreprise va devoir payer afin d’obtenir de nouveaux clients. Cet indicateur va vous permettre de mesurer l’efficacité de votre campagne webmarketing. Cet indicateur correspond au budget total que vous avez octroyé à votre communication divisée par le nombre de clients obtenus grâce à cette campagne. 

CAC = Budget de la campagne/Nombre de clients ou ventes effectuées 

Grâce à ce KPI vous êtes en mesure de déterminer combien vous a coûté l’acquisition d’un contact. 

Nombre de conversions

Une conversion désigne la transformation d’un prospect en client ou en abonné.  

Dans Google Analytics, vous avez la possibilité de paramétrer votre compte de sorte qu’il comptabilise lui-même le nombre de conversions précises. 

Taux de conversion

Le taux de conversion est un des KPI les plus importants pour analyser votre audience et les performances de votre site.  

Taux de conversion = Nombre de conversions/Nombre total de visiteurs  

Pourcentage de conversions indirectes 

Afin de rendre l’analyse encore plus précise il est intéressant de savoir d’où vient notre flux de trafic Google Analytics possède différents modèles permettant de cibler par quel canal d’accès par lequel l’internaute est arrivé sur notre site. 

Il est possible qu’un internaute vous ait connu sur les réseaux sociaux et qu’il soit ensuite allé voir votre site. 

Quelques jours plus tard l’internaute peut revenir sur votre site suite à une campagne de retargeting. La question est donc de savoir comment l’internaute est revenu sur notre site internaute, suite à notre campagne de retargeting ou suite à notre campagne sur les réseaux sociaux qui a fait connaitre la marque à notre visiteur. 

Panier moyen 

Le panier moyen désigne la somme moyenne que dépense un client par commande. Dans le même cas que si vous aviez un magasin physique il est intéressant de savoir combien un client dépense en moyenne. 

Panier moyen = Chiffre d’affaires/Nombre de commandes 

Taux d’abandon de panier 

Tout le monde aimerait que cet indicateur avoisine les 0 %. Il permet de mesurer le taux de clients ayant ajouté des produits dans le panier sur votre site, mais n’ayant jamais finalisé la commande.  

Taux d’abandon de panier = (Nombre de paniers abandonnés/Nombre total de commandes) x100 

En moyenne en France, tous secteurs confondus, le taux d’abandon de panier est entre 60 et 80 %. Si ce taux est élevé, cela peut être expliqué par une mauvaise ergonomie de votre site ou manque d’éléments de réassurances pour le client.  

Cet abandon de panier peut néanmoins être un motif de campagne de retargeting.  

Mesurer la pertinence d’un contenu 

Il est parfois compliqué de savoir si notre contenu est adapté, s’il plaît… Il est alors intéressant d’utiliser des KPI pour éviter les sondages peut être un peu fastidieux.  

Taux de rebond

Le taux de rebond désigne le moment où l’internaute quitte le site sans avoir consulté aucune page hormis la page sur laquelle ils ont atterri. Ce KPI est donc utile afin de savoir si les internautes consultent plusieurs pages ou non, de votre site internet.   

Taux de rebond = Nombre de rebonds/Nombre total de visites 

Ce taux est néanmoins à utiliser avec soin. Le taux de rebond d’un site e-commerce et d’un site vitrine ou blog n’auront pas la même signification. 
Ce KPI aura tendance à être plus important sur un site vitrine/blog, car les internautes vont, en général, sur ce site en question pour lire un article. À contrario un taux de rebond élevé sur un site e-commerce signifie que peu de commandes sont passées sur ce site.  

Nombre de pages vues par site

Cet indicateur est le contraire du taux de rebond. Il vous permet de savoir combien de pages en moyenne va visiter un internaute.  

Nombre de pages vues = Nombre total de pages vues/Nombre de visiteurs 

Temps passé par page

Google Analytics calcule le temps moyen que passe un internaute sur une page de notre site. Ce KPI permet de savoir si un internaute est intéressé ou non par notre contenu. Il est donc possible, en fonction du résultat de notre KPI, d’adapter notre contenu à notre audience.  

Temps passé par page = Temps passé sur toutes les pages/ Nombre de pages 

Durée moyenne par visite

Attention, à ne pas confondre avec le temps passé par page. La durée moyenne par visite désigne le temps moyen qu’un internaute passe sur l’ensemble du site. Cette durée avoisine en moyenne les 2 à 3 minutes par site internet.  

Les derniers indicateurs que nous vous avons présentés sont à utiliser avec minutie. Google Analytics ne prend pas en compte le temps que passe un internaute sur la dernière page qu’il a visitée. L’outil Google n’est pas capable de savoir si l’internaute est encore là où s’il a quitté son écran sans partir du site. Alors celui-ci ne les comptabilise pas.  

Mesurer le niveau de fidélisation 

Il est intéressant de mesurer nos ventes mais il l’est encore plus lorsqu’il concerne les clients qui reviennent sur notre site après une vente.  

Pourcentage de visiteurs connus : Google Analytics dissocie les visiteurs connus et les nouveaux visiteurs. Les visiteurs connus correspondent aux visiteurs qui sont déjà venus sur le site au moins une fois.  

Pourcentage de visiteurs connus = (Nombre de visiteurs connu/Nombre total de visiteurs) x100 

Evolution du trafic « accès direct »

L’accès direct correspond à la visite d’un internaute qui a inscrit l’URL du site internet dans la barre url de son navigateur. C’est le chemin d’accès le plus direct que peut avoir l’internaute pour accéder à votre site internet. Ce pourcentage peut être consulté en direct sur Google Analytics. Concrètement, plus ce pourcentage est élevé, plus cela signifie que votre notoriété est en hausse.  

Google Analytics distingue trois sources de trafic direct

La première source de trafic direct est via un moteur de recherche. Ce trafic correspond à votre stratégie de référencement naturel. Mieux votre site est référencé, plus votre site va être visible facilement sur les différents moteurs de recherche.  

Ensuite Google Analytics prend en compte les sites référents. Un site référent correspond à un site contenant un ou des liens directs vers votre site internet. Cela peut être un site partenaire, un article de presse ou même issus des réseaux sociaux.  

Enfin, Google Analytics prend en compte le trafic direct développé juste ci-dessus. 

Fréquence

Dans le web, la fréquence désigne le nombre moyen d’impressions d’une campagne auprès d’un individu. Cela peut être utilisé lors d’une campagne Facebook Ads afin de comptabiliser le nombre de fois qu’un même et seul internaute voit l’annonce.  

Taux de réachat

Ce taux vous permet de mesurer le nombre de clients achetant une nouvelle fois sur votre site internet sur une période donnée. Cet indicateur peut être intéressant pour vérifier l’intérêt d’une campagne emailing auprès de votre base de clients.  

Cette liste est une liste non exhaustive mais déjà bien fournie d’indicateurs qui vous permettront de mesurer la pertinence et la performance de votre site internet. Ces indicateurs sont à surveiller régulièrement selon vos objectifs et vous aideront à prendre différentes décisions pour piloter votre stratégie digitale. 

Si toutefois vous souhaitez l’avis d’un expert pour l’analyse de votre site internet. Nous réaliserons un audit afin de connaître vos besoins et d’avoir une vision globale de votre site internet. N’hésitez pas à nous contacter, nous saurons vous conseiller sur la stratégie digitale la plus adaptée à votre activité.