Les e-commerçants qui vendent leur marchandise en ligne se soucient du trafic et du niveau de fréquentation sur leur site e-commerce. Pourtant, quand on a une boutique en ligne, on a parfois du mal à savoir si le client est satisfait de sa visite sur notre site internet. Il se peut que certains internautes soient gênés pendant la navigation et ne valident pas leurs paniers. C’est pour cette raison qu’il faut savoir les distinguer pour les corriger.
Voici quelques conseils pour vous permettre d’optimiser votre site e-commerce afin d’augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne. 

1.Le taux de conversion

Pour commencer, nous allons voir ce qu’est le taux de conversion. C’est un indicateur clé de performance que les e-commerçants utilisent beaucoup. Il va permettre de mesurer le nombre de visiteurs sur un site internet. La conversion sera définie en fonction de s’il y a eu achat ou non d’un client. Pour calculer le taux de conversion en e-commerce c’est simple. Vous devez prendre le nombre de clients qui sont passés à l’achat et le diviser par le nombre de visiteurs total de votre site internet. Une fois le résultat obtenu, vous pourrez comprendre les différentes performances de votre site et donc il faudra peut-être parvenir à d’éventuelles modifications afin de l’optimiser. 

 2. Travailler la structure de votre site e-commerce 

1. L’ergonomie de votre commerce en ligne 

Votre site internet doit être simple d’utilisation et accessible à tous. Une bonne ergonomie sera bénéfique pour les performances de votre site e-commerce. Votre site internet doit être correctement hiérarchisé de telle sorte à ce que vos visiteurs puissent facilement accéder aux informations qu’il recherche. Si le visiteur trouve toutes les infos qu’il souhaite en quelques secondes, cela favorisera l’acte d’achat et donc le taux de conversion augmentera. Dans le cas contraire, ils peuvent quitter rapidement le site sans passer par l’étape de validation du panier.
 

2. Intégrer des call-to-action 

C’est l’un des meilleurs moyens pour augmenter votre taux de conversion. Ils vont venir faciliter les clics et inciter les clients à faire une action précise sur votre site internet. Ils doivent être bien visibles c’est-à-dire qu’il faut avoir choisi une bonne couleur pour les distinguer du reste du contenu du site internet. Le message qu’il y a sur le bouton doit être percutant, il doit susciter de l’intérêt de la part des internautes, et il doit être à des endroits stratégiques sur votre site.
Par exemple positionner un CTA vers votre boutique en ligne dans le header de votre site internet est un excellent moyen de permettre aux internautes d’y accéder en un seul clic depuis toutes les pages de votre site internet.
 

3. Mettre en avant vos produits 

Il est important de mettre en avant les produits que vous proposez à la vente sur votre site e-commerce car, c’est la qualité des produits et ou services que vous vendez qui vont pousser les clients à l’achat. Donc pour susciter l’intérêt de vos produits il faut : 

• Bien rédiger le descriptif des produits, sans oublier un seul détail du produit dans les caractéristiques. 
• Misez sur de belles photos ou vidéos de vos produits car, elles peuvent déclencher l’achat. 
• Proposez des produits similaires car, cela pourra orienter vos clients vers une autre page qui correspond plus à leurs attentes. Les vidéos ont plus d’impact que les images car, on voit qu’il y a une vraie personne derrière votre marque, mais aussi cela peut être pratique et plus ludique pour montrer l’utilisation d’un produit. 

Les produits et ou services mis en avant doivent être authentiques et réels. Pour ce qui est de l’authenticité tu peux la montrer avec les témoignages de clients. Ce qu’il y a de mentionner dans les caractéristiques doivent être une preuve légale. Les internautes ont besoin de voir les preuves avant de passer à l’acte d’achat. 
 

4.Mettre en avant vos offres promotionnelles  

Les clients aiment pouvoir bénéficier de réductions ou de cadeaux lorsqu’ils passent commande sur votre site internet. Pour être sûrs de les satisfaire, vous pouvez alors leur proposer un certain nombre d’avantages tels qu’une période d’essai gratuite, la livraison gratuite ou encore un produit offert pour toute commande. Les meilleurs endroits pour placer vos offres sont sur la page d’accueil, les pages de ventes ou bien la page des remerciements car ce sont les pages les plus visitées sur votre site internet. Cela va favoriser l’augmentation de votre taux de satisfaction et par conséquent le nombre de conversions sur votre boutique en ligne. 

5. Promouvoir des produits similaires 

Une fois que le client est passé à l’achat et a mis un produit dans son panier il est important d’en présenter d’autres afin de l’inciter à commander d’autres produits similaires. Vous pouvez leur conseiller des produits de la gamme supérieure ou alors proposer des produits complémentaires au panier en cours. Cela vous permettra par la suite d’augmenter le panier moyen de vos clients et donc votre chiffre d’affaires. 

3. Augmenter la satisfaction des internautes 

1. Mettre en avant votre avantage concurrentiel 

Avant tout achat, les utilisateurs vont comparer votre produit avec des produits similaires qui appartiennent à un de vos concurrents. C’est pourquoi vous devez expliquer en détail pourquoi votre produit est meilleur que celui du concurrent et ainsi faire la différence sur votre marché. 

2. Mettre en place un tunnel de conversion 

Il faut savoir que la première intention des internautes en se rendant sur votre site internet, est de se renseigner sur votre entreprise. Ils naviguent entre les pages de votre site internet pour trouver des informations avant de passer à une phase d’achat. C’est pour cette raison qu’en début de navigation, les internautes sont plus nombreux qu’après avoir passé plus de temps sur le site internet. 

• Phase de sensibilisation : Période durant laquelle le client va prendre conscience de l’existence du produit ou du service. C’est le moment où vous devez attirer tous les regards sur votre site, sur vos produits/services et sur votre marque. Pour attirer le plus de personnes, mettez en place de la publicité. 
• Phase de considération : Période où le client va montrer de l’intérêt pour le produit en effectuant des recherches telles que les avis, vidéos…. A ce stade-là, les visiteurs deviennent de véritables leads.  
• Phase de décision : Une fois que vous avez obtenu tous les renseignements sur le produit, les utilisateurs vont prendre une décision, ensuite une éventuelle négociation peut commencer si cela est judicieux. C’est l’étape la plus essentielle de l’entonnoir de vente. Sans cette phase-là, vous ne réaliseriez pas de vente.
• Phase d’action : C’est la dernière phase durant laquelle l’utilisateur va prendre une décision finale et passer à l’acte en validant son panier.

3.  Réduire les paniers abandonnés

Pour éviter les abandons de paniers sur votre site e-commerce, il faut mettre en place un tunnel de paiement, c’est-à-dire que l’ensemble des pages relatives au paiement sur un site e-commerce doivent être fonctionnelles pendant la navigation.
Pour réduire ce tunnel, vous pouvez proposer le système « d’achat en un clic » pour ceux qui sont déjà dans votre base de données. Aussi pour celles et ceux qui n’ont pas de compte, il est plus facile de leur proposer de passer commande sans créer de compte pour ne pas réduire les opportunités d’affaires qui s’offrent à vous.
L’amélioration du tunnel de paiement passe aussi par le choix de paiement que va faire le consommateur, c’est-à-dire qu’en proposant différents moyens de paiement tels que par carte bancaire, ou encore PayPal permettront à un plus grand nombre d’internautes de trouver satisfaction en passant commande sur votre shop en ligne.
Enfin, une autre technique pour réduire le nombre de paniers abandonnés consiste à automatiser l’envoi d’emailings en cas de produits restants dans le panier sans qu’ils aient été validés, pour rappeler aux clients que des produits sont en attente de validation de commande. 
 

4. Ajouter des fonctionnalités à votre boutique en ligne 

1. Mettre en place un module de gestion des avis clients 

Vos clients sont les mieux placés pour parler de vous et de vos produits, ils sont les meilleurs ambassadeurs pour votre marque étant donné qu’ils ont déjà eu une expérience avec vos produits. Faire apparaître les avis de vos clients satisfaits est un excellent moyen de valoriser vos produits, mais aussi une garantie pour rassurer vos potentiels prospects sur la qualité de vos produits. 

2. Ajouter un module de chat en ligne 

Il est utile d’ajouter l’option d’un chat en ligne sur votre boutique en ligne car non seulement certains internautes peuvent avoir des interrogations sur votre produit, mais ils peuvent également avoir besoin d’aide pour trouver un produit ou alors être confrontés à des difficultés de navigation sur votre site internet. Outre le conseil que l’on peut apporter sur un produit ou une prestation en vente grâce à cet outil, c’est également un moyen de guider les clients jusqu’à trouver le produit adapté et ainsi les accompagner jusqu’au passage en caisse pour valider un panier. 

3. Mettre en place un système du retargeting 

Le retargeting est un système de publicités qui cible les internautes qui ont déjà visité votre site internet ou qui ont déjà interagi avec un de vos produits. C’est un moyen de rester présent dans l’esprit des internautes et de, par la même occasion inciter les internautes à passer commande sur votre site internet en faisant apparaître à nouveau les produits qu’ils ont déjà consultés sur votre boutique en ligne. 

4. Mettre en place un marketing automation 

Le marketing automation est une technique visant à automatiser les séquences emailings pour faciliter les interactions entre un prospect et votre marque. Cela permet d’automatiser les tâches récurrentes et accroître votre visibilité tout. C’est une technique qui permet l’automatisation des tâches régulières et elle vous permettra d’accroître votre visibilité, mais surtout de gagner en gestion des leads.  

5. Analyser vos résultats et les statistiques de votre site e-commerce 

Il est important de suivre et d’analyser régulièrement vos résultats avec l’outil Google Analytics. Grâce à ces analyses vous pourrez voir quand est-ce que les utilisateurs quittent le tunnel de vente. Et du coup y apporter les modifications nécessaires afin qu’ils ne le quittent plus. 

Augmenter le taux de conversion, vous permettra d’accroître aussi votre ROI (retour sur investissement). Plus il y aura de visiteurs convertis, plus il y aura de trafic sur votre site e-commerce et donc de futurs acheteurs par la suite sur votre boutique en ligne. N’hésitez pas à faire appel à notre agence INVIATIS pour être accompagné dans le développement de votre commerce en ligne et maximiser vos profits.