Vous êtes propriétaire d’un commerce traditionnel et vous souhaitez vous lancer dans la vente en ligne ? Le site internet e-commerce est un outil indispensable pour vous permettre de générer des ventes à distance et votre chiffre d’affaires.
L’idée n’est pas de remplacer le conseil physique que l’on peut apporter directement en magasin mais de faire connaître votre entreprise sur la toile et vendre vos produits à davantage de clients.
Voici quelques conseils pour créer votre boutique e-commerce et multiplier vos opportunités de business sur Internet.

1. Qu’est-ce qu’un site e-commerce ?

On peut assimiler un site internet e-commerce à une version digitale de votre enseigne physique. Un site e-commerce (ou site marchand) a pour objectif de vendre vos produits à distance, de faire la promotion en ligne et de payer directement depuis votre site internet. Ainsi, l’acte d’achat peut se faire par le biais de différents supports comme un ordinateur, une tablette ou encore un téléphone portable. Enfin, le client reçoit votre produit à son domicile où à son point relais sans avoir à se déplacer.

2. Pourquoi créer un site e-commerce et vendre sur internet ?

Comme nous l’évoquions dans un précédent article, le site e-commerce est une véritable aubaine pour accroître son chiffre d’affaires. Les raisons de vouloir faire de la vente en ligne peuvent être nombreuses.

a) Générer du chiffre d’affaires en ligne

Avoir un site e-commerce c’est pour vous un moyen d’accroître la visibilité en ligne de votre marque, mais ce n’est pas pour autant un site vitrine. L’objectif principal est de vous permettre de faire du chiffre grâce à vos ventes en ligne en touchant une clientèle plus large et plus varié que les habitués de votre boutique.

b) Être accessible 24/24 et 7/7

Si certains de vos clients préfèrent vous rendre visite pour acheter vos produits/ services, d’autres ne sont pas toujours en mesure de vous rendre visite dans votre boutique physique pour faire leurs achats. Un des avantages à avoir un site e-commerce c’est de permettre aux internautes d’accéder à vos produits 7j/7 et 24h/24 même en dehors de vos horaires d’ouvertures.

c) Connaître vos clients

Vos clients ne sont pas toujours disposés à vous laisser leur adresse mail en magasin, pourtant ils y voient moins d’inconvénients lorsqu’ils complètent leurs coordonnées pour valider leur panier en ligne. Par conséquent, le formulaire à remplir pour valider la commande vos produits est pour vous un moyen de récolter des données personnelles telles de vos clients telles que leur date de naissance ou encore leur adresse postale… etc pour vos futures actions marketing et autres promotions.

3. Les éléments indispensables pour un site e-commerce complet

a) Un catalogue de produits

Clairement le point le plus important de votre boutique en ligne, votre catalogue produit est le listing complet des produits que vous souhaitez proposer à la vente à vos internautes. Le plus dur pour vous sera d’arriver à convaincre les internautes d’acheter, soyez clair et précis et n’en oubliez pas un. Prenez le temps de rédiger un descriptif pour chacun de vos produits car c’est l’élément qui pourrait être décisif dans le choix des internautes.

b) Une méthode de paiement en ligne

Pour que vos clients puissent passer commande après avoir fait leur choix dans votre catalogue de produits, il vous faudra proposer des moyens de paiement en ligne.
Généralement les sites e-commerce proposent le paiement par carte bancaire. Mais de nos jours les internautes apprécient de pouvoir choisir des méthodes de paiements différentes et la flexibilité que peuvent apporter chacun d’entre eux.

c) Un moyen de contact

Ce qui fait la particularité du commerce en ligne, par rapport au commerce traditionnel, c’est l’absence de vendeur et par extension, l’absence de conseils personnalisés.

Pour autant, il est important que les internautes puissent être rassurés quant à la qualité et la fiabilité de vos services et/ou produits.
Ainsi, les internautes doivent pouvoir entrer en contact avec vous facilement, soit par le biais d’un Chatbot, sur les réseaux sociaux ou encore via votre formulaire de contact.
De fait, il est tout autant indispensable que vous soyez disponibles et réactifs pour répondre à leur demande si vous voulez assurer le niveau de satisfaction de vos clients sur votre site e-commerce.

d) Mentions légales, CGV et autres pages réglementaires

Depuis mai 2018, toute entreprise disposant d’un site internet (vitrine et e-commerce) se doit de respecter la législation européenne concernant la protection des données personnelles des internautes. C’est pourquoi les internautes doivent être informés des données stockées, de leurs droits et de toutes informations utiles à ce sujet.

Ne faisant pourtant pas partie intégrante de votre site e-commerce, les pages légales sont toutefois indispensables dans le processus de réassurance de vos clients et la performance de boutique en ligne.
Toutes ces obligations peuvent être consultées sur le site du service public.

4. Comment référencer un site e-commerce ?

Le référencement de votre site e-commerce est la prochaine étape une fois que votre boutique en ligne sera créée.
Ce que l’on entend par référencer son site internet, c’est apparaître dans les premières pages de résultats sur les moteurs de recherche par le biais du référencement naturel (SEO) ou du référencement payant (SEA) ou encore référencement social (SEM).

a) Référencement naturel

Pas de place au hasard pour que votre référencement naturel vous permette d’apparaître dans les premières positions des résultats de recherche. Catégories, fiche produits, et autres pages de votre site e-commerce sont autant d’éléments qui devront être rédigés avec soin pour avoir un impact positif sur le référencement naturel de votre site internet.
Non seulement les moteurs de recherche apprécient la pertinence et le détail avec lequel vous rédigerez vos contenus, mais aussi une fiche produit suffisamment détaillée aura un impact sur le niveau de satisfaction de vos internautes et votre taux de conversion.

b) Référencement payant

Le référencement payant peut être une bonne solution pour promouvoir le lancement d’une nouvelle plateforme e-commerce. Il permet de facilement se différencier de la concurrence sur les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux de sorte à gagner rapidement en notoriété et rendre le site internet plus visible.

Google Ads et Facebook Ads sont deux solutions publicitaires complémentaires qui peuvent vous permettre de booster les performances de votre site. D’une part Facebook Ads pour gagner en notoriété et faire connaître votre marque, d’autre part Google Ads pour engager les internautes et mettre en avant vos produits pour répondre à leurs besoins.

c) Référencement social

A la différence du SEO et du SEA, le SMO n’est pas basé sur la notoriété de votre site internet en lui-même. En réalité, le SMO consiste à générer du trafic sur votre site e-commerce depuis vos réseaux sociaux en diffusant du contenu pour votre communauté.
L’avantage principal du référencement social pour votre boutique en ligne et sa portée. Le grand nombre d’inscrits sur les réseaux sociaux vous permet d’atteindre une cible plus large et plus variée à moindre coût par le biais de votre communication d’entreprise.
Le SEO, SEA et SMO sont des techniques de référencement complémentaires. Ainsi, pour que le référencement de votre site e-commerce soit optimisé au mieux, nous conseillons d’utiliser ses 3 méthodes de référencement SEO, SEA et SEM pour générer davantage de trafic sur votre boutique en ligne.

5. Comment différencier son site e-commerce de celui de ses concurrents ?

a) Utiliser des photos de qualité

La valeur de vos produits est souvent jugée par la qualité de vos photos, c’est pour cette raison que vous devez veiller à proposer des photos de qualité, attrayantes et sous plusieurs angles.
En effet, vous devez présenter vos produits sous leur meilleur jour, car malgré un produit de très bonne qualité, une photo ratée peut avoir un impact désastreux sur vos ventes.

Ainsi, avec un peu d’efforts, vous pouvez augmenter le taux de conversion de votre site internet e-commerce.

b) Proposer plusieurs moyens de paiement

Il est prouvé que la multiplicité des moyens de paiement en ligne réduise le phénomène d’abandon de panier. En effet, ils offrent tous des avantages à vos utilisateurs tels que la rapidité, ou la sécurité.

A chaque cible son moyen de paiement en ligne, en fonction de leurs besoins et de leurs attentes.

Malgré tout, c’est le paiement par carte bancaire qui reste le moyen de paiement préféré des internautes, pour autant certains préfèrent utiliser Paypal considéré comme plus sécurisé ou encore d’autres portefeuilles en ligne.

c) Obtenir des témoignages clients

La meilleure preuve de qualité pour un produit ou un service, c’est encore l’avis positif d’un précédent utilisateur. S’ils peuvent jouer un rôle dans le processus de conversion de vos prospects car ils sont authentiques et peuvent permettre à vos prospects de s’identifier à votre expérience d’achat et se projeter, ils ont également un impact sur la fidélisation de vos clients en leur donnant l’opportunité de s’exprimer en échange d’une récompense. Ce qui aura pour effet d’améliorer l’expérience de vos clients avec votre marque.

6. Quel outil utiliser pour créer un site e-commerce ?

Chez INVIATIS, notre agence de webmarketing à Agen (47) nous avons choisi de développer des sites e-commerce pour nos clients à l’aide du CMS Shopify car c’est l’une des solutions de commerce en ligne les plus utilisées dans le monde et on comprend pourquoi.

D’une part, Shopify permet de créer sa boutique en ligne en un temps record grâce à son interface simplifiée et évolutive mais aussi grâce à des centaines de fonctions et applications intégrées. Tout l’univers de gestion des produits, des commandes, des clients facilement accessibles depuis votre interface administrateur.

D’autre part, au-delà de sa simplicité d’utilisation, Shopify offre la possibilité de connecter son site e-commerce à un vaste choix de plateforme permettant la promotion en ligne telle que Facebook ou Instagram et autres Marketplace pour vous simplifier la tâche. Autrement dit, vous payez pour la création de votre commerce en ligne et vous disposez de plusieurs boutiques en ligne.

Le e-commerce est à la portée de tous, mais n’est pas une tâche à la légère. Si vous pensez ne pas maîtriser certains aspects tels que le design ou le référencement par exemple, vous pouvez confiez votre projet de boutique en ligne aux experts e-commerce de notre agence INVIATIS.