L’expérience utilisateur, ou UX (User experience en anglais) est un facteur important dans le développement d’un site internet. Une baisse de la fréquentation de votre site internet ou de votre taux de conversion peut être étroitement lié avec une mauvaise ergonomie web.
Ce facteur est de plus en plus considéré dans la stratégie marketing des entreprises, qui pensent comme les internautes pour proposer des expériences utilisateurs susceptibles de laisser une bonne impression. Inviatis vous donne quelques conseils pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre site internet.

Expérience Utilisateur (UX), qu’est-ce que c’est ?

La notion de User eXperience caractérise la qualité de l’expérience que va vivre un utilisateur dans une situation d’interaction sur un site internet. L’expérience utilisateur désigne l’impression ressentie par un utilisateur lors de l’utilisation d’une interface ou d’un appareil digital. Il ne faut pas confondre l’UX avec l’ergonomie ou l’utilisabilité.
Concrètement l’UX regroupe l’ensemble des facteurs visant à l’amélioration de l’expérience d’un utilisateur sur une plateforme. Différents facteurs peuvent affecter l’expérience utilisateur d’une plateforme. Par exemple, l’ergonomie, la facilité d’utilisation ou le design sont des facteurs parmi tant d’autres qui ont un impact sur ce que va ressentir l’utilisateur lors de son expérience.
L’objectif principal de l’UX Design réside dans le fait de proposer un parcours client clair, efficace et accès sur le ressenti de l’utilisateur.

Pourquoi améliorer l’expérience utilisateur sur son site ?

Travailler et peaufiner l’expérience utilisateur sur son site web peut apporter beaucoup d’avantages à votre activité. En effet, si vous présentez votre entreprise ainsi que vos produits de manière efficace, vous obtiendrez forcément des résultats positifs.
Si vous optimisez votre site internet afin que l’expérience utilisateur soit agréable pour les utilisateurs, ils passeront donc plus de temps sur votre site. En effet, plus ils passent de temps sur votre site, plus votre taux de rebond va diminuer mais votre taux de conversion va être plus important.
Si l’utilisateur passe du temps sur votre site, cela signifie qu’il y a de grandes chances pour que celui-ci soit convaincus par les produits et/ou services que vous proposez. Il serait donc frustrant pour lui et pour vous que celui-ci quitte brusquement votre site dû à une mauvaise expérience utilisateur.
Il est important que lors d’une visite d’un utilisateur sur votre site, celui-ci doit comprendre directement quels sont vos valeurs ainsi que votre image de marque. Votre charte graphique et votre webdesign représentent la vitrine de votre marque. C’est une des raisons qui expliquent que les consommateurs n’achètent plus un produit ou un service mais bien le branding d’une marque.
Si l’on devait résumer quels sont les avantages d’optimiser l’expérience utilisateur sur votre site :

• Promouvoir votre image de marque
• Pouvoir répondre aux attentes des utilisateurs afin qu’ils restent sur votre site
• Augmenter le taux de conversion de vos leads sur votre site internet

Tous ces éléments sont des facteurs clés qui démontrent pourquoi il est indispensable d’améliorer l’expérience utilisateur de votre site internet. Maintenant, nous allons voir ensemble quels sont les éléments qui pèsent en faveur de cette optimisation de l’expérience utilisateur.

Conseils pour améliorer l’expérience utilisateur de son site internet

Connaître sa cible

L’utilisateur est au centre de l’UX. C’est une des raisons pour lesquelles votre site doit être en adéquation avec ses attentes. Pour cela, il est impératif de connaitre parfaitement sa cible, afin de connaître ses goûts etc. Une fois que vous avez l’ensemble de ces éléments en votre possession, il est plus simple pour vous de déterminer une expérience utilisateur qui répond aux besoins de votre cible.
En répondant aux attentes de vos utilisateurs et donc de votre cible, vous augmentez leur taux de satisfaction sur votre site.
Mais comment connaître sa cible ?
Pour bien définir sa cible il faut se poser les bonnes questions. Vous devez tout d’abord savoir ce qu’elle recherche, ses besoins. Il peut aussi être intéressant de définir ses valeurs morales de façon large. Vous devez également connaître les motivations qui la poussera à se rendre sur votre site. Enfin, il faut définir l’ensemble de ses attentes afin d’essayer d’y répondre au mieux grâce au site internet de votre entreprise.

Aérer vos pages

Les « blancs » dans une page ne sont pas des éléments qui nuiront à la compréhension de vos éléments, bien au contraire. Ces « blanc » comme on les appelle sont des espaces qui permettent à l’œil de votre internaute de prendre de la distance sur votre site. Trop de contenu va noyer l’utilisateur et votre contenu n’aura pas l’impact souhaité.
Vous avez donc la possibilité de jouer avec les espaces vides. Cela permettra également de mettre en valeur votre contenu et de maintenir la concentration de vos utilisateurs.
Vous avez bien évidemment le droit de trancher votre visuel avec des couleurs originales ou des animations, mais veilliez à ce qu’elles soient en adéquation avec votre contenu ainsi que ce que cherchent les visiteurs. Ainsi, il est impératif que votre communication reste simple afin de pouvoir être comprise rapidement par vos utilisateurs et que votre communication soit utile pour passer les bons messages.

Hiérarchiser votre contenu

Afin d’optimiser la compréhension de votre site, vous devez hiérarchiser l’ensemble des éléments de votre page. Chaque élément ajouté sur votre page doit prendre plus ou moins de place en fonction de son importance. Par exemple, le titre de votre page doit être plus grand que la taille d’écriture de vos paragraphes.
Dans le cas où il y a une quantité importante de contenu sur votre page vous devez prioriser ce que doivent voir les utilisateurs en premier. Pour arriver à hiérarchiser vos éléments vous pouvez jouer sur la graisse des polices, les couleurs, etc.

Ajouter des CTA

Un CTA ou Call-to-Action a pour objectif de convertir vos utilisateurs en clients. Mais pour arriver à convertir, il est indispensable que vos CTA soient mis en avant afin qu’ils attirent l’œil de vos utilisateurs et qu’ils génèrent du clic.
Chaque call to action peut avoir un objectif bien précis :

• Un téléchargement
• Une inscription
• Valider un formulaire de contact
• Une réservation pour un rendez-vous
• Une demande de devis
• Accéder à une page ou une section de site en particulier

Pour que vos call to action soient perçus rapidement, le choix des couleurs est important. Elles doivent être plutôt vives afin de se démarquer des couleurs initiales du site. Si vous souhaitez faire ressortir votre bouton vous pouvez également le faire ressortir avec une ombre portée.
Le terme que vous allez choisir lors de la création de votre call to action est tout aussi important. En effet, les verbes ont plus tendance à interpeller l’utilisateur sur votre site. Réfléchissez à l’objectif de chaque CTA pour en adapter l’intitulé afin de répondre à vos objectifs et de ne pas induire les internautes en erreur.

Avoir un site responsive

Il est possible que vos utilisateurs aillent sur votre site depuis un téléphone, une tablette ou bien un ordinateur. Il est donc indispensable que le design de votre site soit responsive qui existent afin de ne pas créer de frustration ou de déception.
Ne négligez aucun élément sur votre site, tout doit être repensé afin de créer une expérience utilisateur agréable aussi bien sur tablette que sur smartphone ou ordinateur.
En effet, du fait de la différence de taille d’écran entre un ordinateur et un téléphone, il est important de réfléchir à deux expériences utilisateurs bien distinctes. Cette réflexion doit être faites afin de prioriser le contenu sur lequel l’œil de l’utilisateur doit s’arrêter selon la taille de l’écran sur lequel il voit votre site.

Personnaliser la page 404

Souvent laissé à l’abandon, la personnalisation de la page 404 est une étape à ajouter à votre to do list. En effet, elle joue un rôle important dans l’expérience utilisateur car c’est sur cette page que va atterrir un utilisateur en cas d’erreur sur un lien. Dans le cas où elle n’est pas bien travaillée, l’utilisateur quittera votre site internet.
Aujourd’hui de nombreuses entreprises jouent sur le ton de l’humour lorsqu’elles personnalisent cette page erreur. Vous devez penser à insérer un ou plusieurs call to action afin de rapidement rediriger les utilisateurs sur votre site internet. L’objectif de cette page est de proposer différentes possibilités afin de revenir sur votre site et réduire le taux de rebond sur votre site internet.

Mettre en avant du contenu qualitatif

La qualité de contenu a un impact direct sur le SEO (référencement naturel) mais il permet également de répondre aux questions de l’internaute. En faisant cela, vous lui donnez directement des réponses et donc vous créez de la satisfaction chez l’utilisateur.
En effet, plus vous traiterez de sujet différent, en lien avec votre domaine d’activité, plus les utilisateurs auront de chance de trouver des réponses à leurs questions.
Améliorer votre contenu afin d’améliorer l’expérience utilisateur aura un impact direct sur votre SEO.

Perfectionner la navigation utilisateur

L’objectif lorsqu’un utilisateur arrive sur votre site, est qu’il trouve rapidement les réponses qu’il cherche. Il doit pouvoir accéder facilement aux différents contenus proposés sur votre site internet sans pour autant s’y perdre. La navigation représente le moyen pour l’utilisateur d’accéder à ce pour quoi il s’est rendu sur votre site.
La navigation de l’utilisateur est un élément crucial. Vous devez réfléchir en amont au parcours que vous souhaitez qu’il suive afin d’optimiser les liens, le contenu etc.
Quelques conseils :

• Mettre un fil d’Ariane pour indiquer à l’utilisateur où il se situe dans votre site
• Organiser votre menu
• Rendre le menu accessible quel que soit l’endroit où se situe l’utilisateur sur votre site
• Respecter la règle des trois clics
• Toujours proposer une option d’annulation

Optimiser l’expérience utilisateur de votre site est un travail à réaliser bien avant la publication de celui-ci, c’est une des toutes premières étapes. Cette liste de points à optimiser n’est pas exhaustive, bien au contraire. L’UX design reste un sujet très large avec de nombreux facteurs qui ont un impact sur l’expérience utilisateur.
Néanmoins, si vous souhaitez avoir un suivi complet de votre site internet, vous pouvez contacter notre agence de webmarketing INVIATIS pour faire le point.